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會員常見問題/Help

 

關於會員

 

。如何成為會員?

 

為了簡化流程,您不需先註冊會員就可以直接進行購物,將商品直接加入購物車,完成訂購並填寫個人資料即可。

 

或是點選官網右上角的 目錄>新用戶註冊>使用facebook註冊或填寫基本資料,即可加入會員。

 

 

。如何登入會員?

 

點選官網右上角的 目錄>會員登入>使用facebook登入或輸入會員帳號密碼。

 

 

。如何修改個人資料?

 

登入後再次點選官網右上角的 目錄>個人資訊 即可修改個人資訊。

 

 

。忘記密碼怎麼辦?

 

點選官網右上角的 目錄>會員登入>忘記密碼?>輸入註冊會員電子郵件,系統會自動將重設密碼寄至您預設的E-mail信箱中,請您至信箱收取郵件,並依郵件指示操作重設密碼。

關於商品

 

。如何搜尋商品?

 

點選官網右上角的 目錄> 找商品>輸入關鍵字,搜尋想要找的商品。

 

 

。這件商品我可以穿嗎?

 

PA的尺寸量法如下圖所示,且因每個人的體型不同,建議您可以測量平時常穿著的同類型服飾尺寸與網頁中提供的尺寸作為參考。

例如想購買襯衫就測量常穿的襯衫尺寸,較為合身的襯衫尺寸則不會相差太多,如是較為寬大的樣式則會比合身襯衫尺寸再大。

您給客服人員身高、體重,客服人員只能推測您是穿哪個尺寸的。

客服並沒有火眼金睛可以看到您的體型跟身材,客服只能像福爾摩斯一樣推測並給出一個他推理的結果,至於兇手是不是它,只能等到您收到貨物再驗證了,客服真的很感謝各位客人訓練他的推理能力。

 

 

。想購買的商品已經售完,什麼時候會進貨呢?

 

PA的產品都少量製作,售完是不會再進貨的,如果您看喜歡要盡快下單。

但是您也是可以告知客服非常喜歡這件,客服會收集各位貴客的反應呈給設計部門,說不定您能再下一季看見不同布色的它們。

 

 

。為什麼客服回覆已售完的商品,又會再進貨銷售呢?

 

關於客服回覆售完商品,仍有庫存繼續販售的情況,大多是超商領取的消費者在期限內”未取貨”,被超商退回倉庫,因此倉庫又有一兩件可供銷售,這種情況並非常態且無法掌握,所以並無法提供到貨通知。客服的人腦記憶力並非電腦硬碟,只能請消費者體諒了。

 

 

。如何計算「七天鑑賞期」?

 

在消費者於超商領取商品或是收到宅配包裹完成”簽收取件”後,從隔日算起至第7天止(注意!如果是管理員或請他人代簽收,計算日期方式仍舊一樣。),為七日鑑賞期限,您可以申請辦理“部分”或”整筆”退貨,此退貨運費由PA負擔,一筆訂單只提供一次退貨服務,如在鑑賞期內要二次退貨,退貨運費需由買家自行負擔。

例如完成簽收日是1/18,七天鑑賞期起訖日為1/19-1/25止,如欲辦理退貨需於”1/25前”告知客服協助退貨。

 

提醒您!以下情況將無法幫您辦理退貨,請留意以免影響您的權益。

 

1.退回之商品,必須保持商品、贈品、吊卡、外包裝塑膠袋、及所有附隨文件及資料的完整性與整潔,如已開立及取得實體發票(紙本),並應連同發票一併退回;檢驗人員會酌情處理退貨。情形嚴重者,本公司得拒絕退貨及退款。

2.試穿時,如果您有化妝請特別小心,若衣物有沾到妝粉時,恕無法退貨。

3.在您有抹香水或是抽菸時,請不要試穿,如服飾已沾染任何味道,恕無法退貨。

4.如您長時間試穿,已在服飾上產生摺痕或髒污,恕無法退貨。

5.商品已下水或已在商品上加工,非PA商品出貨時的樣式,恕無法退貨。

6.如消費滿額贈或有贈送活動贈品,退貨時請連同㽪品一起退回,未退回贈品恕無法退貨。

7.網頁如標示【無提供退貨服務】之特賣、福袋、貼身內著衣物(基於衛生原則)。

8.依照您所要求或註明的規格、需求或時間,所訂製、調整或送達的商品。

9.超過七天鑑賞期未告知客服人員需辦理退貨;或是已告知客服退貨,但沒在期限內至超商辦理退貨或宅配業者聯絡不到未收到退貨的情形下,恕無法退貨。

關於瑕疵

若遇瑕疵、錯誤的商品,請務必拍照瑕疵細部照片,聯繫PA客服service@pubuticace.com。

照片經PA認定為瑕疵商品,超過七天鑑賞期仍接受退貨,但如果您購買已超過一個月,而出現下面瑕疵要退貨,恕無法退貨。

PA相信消費者的眼睛都是雪亮的,下面重大瑕疵應是拿到商品就會看到,請發現後馬上告訴客服協助處理退貨事宜。

 

再請您留下訂單編號、手機號碼、E-mail信箱,以便PA客服聯繫。

 

瑕疵認定:大範圍破損或髒污、配飾脫落、版型歪斜、脫線等嚴重影響穿著之異常狀況。

 

非瑕疵認定:細小線頭、極小髒污或微點、扣眼線頭、尺寸1-2cm的誤差、照片色差、運送擠壓皺折等。